Человечество стремительно движется навстречу будущему и передовым технологиям, и каждая инновация так или иначе влияет на нашу повседневную жизнь. Например, сейчас любая коммуникация, особенно рабочего характера, происходит с помощью мессенджеров и социальных сетей. А чтобы она была удобной и продуктивной, каждому стоит знать и соблюдать правила цифрового этикета.
Поэтому сегодня мы решили рассказать тебе о десяти ключевых принципах, благодаря которым каждому будет приятно вести с тобой переписку, а значит, плодотворно сотрудничать.
1. Если информацию можно передать сообщением, воздержись от звонков.
Некоторые думают, что телефонных звонков избегают только интроверты и застенчивые личности. Но в эпоху мессенджеров общаться в переписке и в правду куда удобнее. Во-первых, информация уже зафиксирована на цифровом носителе. Ни тебе, ни собеседнику не нужно искать бумажку для записи времени, места и тому подобных деталей. Во-вторых, человек может просто не иметь возможности ответить на звонок. Важное сообщение будет упущено, отчего пострадают обе стороны.
2. Когда тебе поставлен конкретный вопрос, не тяни с ответом.
Подолгу не отвечать на сообщения просто потому что тебе трудно сформулировать ответ или кажется, что он не понравится собеседнику, — это моветон. Даже если тебе нужно сообщить неприятную новость или отказать человеку в чём-то, помни, получить плохой ответ всё равно лучше, чем не получить его вовсе. В противном случае можешь заработать славу инфантильного и безответственного сотрудника.
3. Не разбивай на миллион сообщений то, что можно написать одним.
Когда кто-то в живой беседе долго формулирует простую мысль — это всех раздражает. Но почему-то многие решили, что в переписке это совсем не так. У каждого свои настройки оповещений. Несколько пиликающих сообщений вместо одного слитного и внятного могут взбесить каждого. На отдельные части стоит разбивать только ту информацию, которую одним полотном текста воспринимать затруднительно.
4. Не торопи и не докучай собеседнику.
Ты никогда не знаешь, чем и насколько серьезно занят твой собеседник в данный момент. Поэтому поторапливать его с ответом на твое сообщение нетактично. Если вопрос не слишком срочный, подожди, пока человек найдет удобное время и ответит тебе сам. И даже если ты видишь, что твое сообщение прочитано, раньше времени панику поднимать всё равно не стоит.
5. Не сокращай слова вежливости.
О грамотности переписки, особенно деловой, можно рассуждать вечно. Но такой простой нюанс, как слова благодарности и вежливости можно уточнить в два счёта. Всё, что от тебя требуется, это не упускать их и писать полностью, без всяческих «спс», «спасиб», «добро» и тому подобного. Такие вещи не только нарушают правила цифрового этикета, но и просто грамматически раздражают любого человека.
6. Не злоупотребляй скриншотами.
Сейчас трудно найти мессенджер без функции пересылки сообщений. В крайнем случае можно просто скопировать текст и отправить его собеседнику. Но делать скриншоты для передачи текстовой информации — это признак плохого тона. А в редких случаях на злосчастный скрин может попасть информация, которую собеседнику знать не стоило. Так ты можешь подставить не только себя, но и других людей.
7. Рабочие аккаунты должны быть серьезными и презентабельными.
В Интернете можно найти целые подборки нелепых названий электронной почты и аккаунтов в соцсетях. Такие вещи отбивают желание сотрудничать у любого уважающего себя человека. Никто не говорит тебе удалять созданный еще в седьмом классе e-mail. Для личной переписки он прекрасно подойдет. Но для работы и связи с партнерами потрудись создать серьезный ник. В идеале он должен быть еще и информативным касательно твоей специализации.
8. Уважай личное время коллег и партнеров.
Писать кому-то по рабочим вопросам, пускай даже самым мелким, в нерабочее время или на выходных — признак дурного тона и неуважения к собеседнику. Разумеется, есть разная степень срочности. Но большинство деталей спокойно подождут до понедельника. Впрочем, это правило работает и в обратную сторону, ведь тревожить человека в рабочее время личными вопросами — тоже не лучшая идея.
9. Голосовые сообщения — только для редких и отдельных случаев.
Многие по всему миру проклинают того, кто придумал добавить голосовые сообщения в мессенджеры. Ведь в окружении каждого обязательно найдется тот, кто начнет ими злоупотреблять. К этому способу общения стоит прибегать только в тех случаях, когда вообще нет возможности напечатать текст сообщения. И даже в такой ситуации лучше лишний раз извиниться за доставленные неудобства.
10. Не будь слишком навязчивым в социальных сетях.
Каждый хоть раз испытывал дискомфорт от того, что в социальных сетях в друзья добавился кто-то, с кем хотелось бы сохранять дистанцию и исключительно рабочие отношения. Преподаватель из университета, заказчик, начальник — список таких личностей можно продолжать бесконечно. Зная, как тебе самому может быть неудобно в такой ситуации, подумай наперед, не создаешь ли ты сам кому-то подобные трудности.
Но даже если ты «подружился» с кем-то в социальной сети, это еще не повод лайкать все личные фотографии. Или тем более присылать картинку-поздравление на каждый праздник. Иногда через социальные сети действительно удобней поддерживать коммуникацию, но старайся не пересекать черту личного пространства, даже в Интернете.
Если будешь соблюдать правила цифрового этикета, можешь быть уверен, любая переписка не доставит твоему собеседнику проблем и оставит только самое лучшее впечатление о тебе.
Это может показаться не таким уж и значимым фактором, но на самом деле множество людей обращают внимание на такие детали. Удобство коммуникации с человеком может сильно повлиять на дальнейшее сотрудничество или общение как в плохую, так и в хорошую сторону. Поэтому просто следуй правилам и одним махом упрости жизнь себе и другим.
